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来源:启明眼镜 | 微信公众号 | 作者:qmyjcn | 发布时间: 2019-07-09 | 222 次浏览 | 分享到:

这是来自我们一位万博体育max师的真实故事。

 

01.  


常有客户会在我们的微信公众号上咨询一些配镜的问题,因为涉及到很多专业性问题,所以这些问题通常由我们门店的万博体育max师来轮流回答。

 

“您好”

屏幕上闪现的常规问候。


“您好,有什么能帮到您?”

我也礼貌的给予回应。

 

“眼镜配吗我去好不好”

这是她的原话,我完全不明白她写的什么,没有标点,顺序感觉也是颠倒的,我想应该是打错了,也没怎么放在心上,便简单回应了她。

 

“您需要配眼镜吗?”

 

但是,接下来她的回答让我有些不知所错。

 

“眼镜配吗我去好不好”

“眼镜配吗我去好不好”

“眼镜配吗我去好不好”

“眼镜配吗我去好不好”

 

同样一句话她连续发了好多遍,我有些隐隐感觉她好像在逗我玩儿一样,但我想了一会,会不会是一个老人家,不太认识字呢?

 

所以我想着电话沟通更合适一些。


“您方便留下电话吗?我给您回过去比较好沟通。或者您打我们的电话,……”。

 

然而,这句话发出去之后,等了很久,她也没再回应,我也就没再回复,心想可能就是来逗我玩的。


02.  

 

大概过了20多分钟,我接通了一位女士打到门店里的电话。


她很礼貌的向我问了好,刚准备咨询了一些问题时,电话另一端出现了“啊啊啊”的声音,我不知道发生了什么,只感觉电话那边的人很着急很迫不及待。

 

随后,这位女士告诉我,是她的女儿在旁边,而她女儿就是刚才在微信上和我沟通的人,是一位聋哑人

 

因为无法说话只能打字沟通,而我却回复她“希望电话沟通”,所以她只好叫她母亲代替她打来这个电话。


听到这里,我一时间不知道该说什么,只觉有些惭愧。

 

沟通了一会儿之后我才知道,原来这个女孩住在上海,但是她准备要坐车来北京找我们配眼镜,因为她在网上得知我们的服务口碑和专业技术都是值得信赖的,所以不远万里也要过来一趟。

 

但是基于她的特殊情况,我极力劝阻她们就在上海配镜,毕竟上海的眼镜店也有很多,找到一家靠谱的眼镜店并不难;其实我更害怕女孩那么信任我们,从那么远来了之后,如果我没能真正的帮她配到一副满意的眼镜,又怎么面对她们呢?我们只是一个眼镜店而已,相比很多医学权威我们还相差很远很远。

 

但是,女孩的妈妈说她已经订好了明天的票了,我也就没再说什么,只是简单嘱咐了下“路上注意安全”。


挂了电话之后,我那天心里一直惦记这事,心想着怎么样能够不辜负女孩的这番信任。好在之前也有接触过聋哑人,懂得一些简单的手语。



03.


第二天,来了一位女孩,我对着她说“您好”


她并没有回应,她微微一笑,径直走到前台拿出一个笔记本在上面写了几个字。


“我就是昨天那女孩”

 

我当时一愣,看了看周围,没想到她自己一个人就过来了,没有亲友陪伴。

 

我们在前台先简单沟通了一番(都是写字交流,虽然语句不太通顺但是还是能大概了解)她目前戴的眼镜很难受,但是去了很多地方也找不出原因,所以想在我们这里重新配一副

 

虽然我懂一些手语,和一些聋哑人交流过,但是真正进入万博体育max环节,还是很头大。


简单手语,写字,肢体比划,凭表情勉强沟通……生怕哪一项流程她不明白缘由进而影响最终结果,所以每一个流程几乎都重复了三四次,她才能明白我的意思。


最后大概用了一个小时,才总算结束了万博体育max。

 

后来,她让我帮她挑选下适合的镜框,告诉我她相信我的眼光。我也就陪她一起挑了一些镜框,她试戴我帮她参考参考。在这个过程中,我们又聊了很多。


我了解到她并不是生下来就这样,而是因为在很小时得一场病,就再也听不见了也说不出话;但是她上聋哑学校学知识,她最喜欢旅游,自己也去过很多地方,她也并不觉得比正常人差在哪,生活完全能够自理。

 

我对她的敬意油然而生。

 

最后,因为我们当天无法取到眼镜,只能替她邮寄到上海,临走前,我嘱咐她如果有哪里不合适或不舒服请及时微信和我们联系,还把我自己的微信也给了她。

 

过了大概一周后,她发了一条微信给我:


“收到 一切都好 谢谢 祝愿你们也好”

 

虽然只是短短几个字,但是这件事一直烙印在我心里,一直很温暖。

 

我回复了她:


“愿你往后的日子一切尽如意!”